أسئلة وأجوبة - الحجوزات

1كيفية إجراء الحجز؟

الطريقة الموصى بها هي إجراء حجز عبر الإنترنت ، وملء جميع المعلومات المطلوبة ، ويتم إرسال التأكيد إليك على الفور. لست مطالبًا بالدفع المسبق أو إدخال بيانات بطاقة الائتمان لتأمين حجزك. بالنسبة للطرق الأكثر صعوبة والطلبات الخاصة ، فإن إرسال بريد إلكتروني هو أفضل طريقة. يمكنك أيضًا إجراء الحجوزات عبر الهاتف (على الرغم من أنها طريقة غير موصى بها) ؛ في هذه الحالة ، يرجى توفير رقم رحلتك ووقت الوصول واسم المسافر الرئيسي لتسريع عملية الحجز.

2أنا بحاجة لتغيير / إلغاء الحجز. ماذا علي أن أفعل؟

إذا كنت بحاجة إلى تغيير أو إلغاء حجزك ، فإن أسهل طريقة هي تسجيل الدخول إلى إدارة الحجز الخاصة بك. إذا كنت لا تعرف تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك ، فما عليك سوى اتباع الرابط للحصول على كلمة مرور منسية . يمكنك أيضًا مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا.

3لم أتلق رسالة تأكيد البريد الإلكتروني الخاصة بي. لماذا هذا وماذا أفعل؟

بمجرد الانتهاء من الحجز ، ستتم إعادة توجيهك إلى ملف التعريف الخاص بك لتنزيل تأكيد PDF أو التعديل / الدفع للحجز الخاص بك. في نفس الوقت ، يتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني إلى بريدك الإلكتروني. إذا لم تتلق تأكيدًا ، فمن الجيد أيضًا التحقق من مجلد البريد العشوائي لمعرفة ما إذا كان موجودًا هناك. خلاف ذلك ، قد تعطينا عنوان بريدك الإلكتروني غير الصحيح عند الحجز ، أو لم تتم عملية الحجز. في هذه الحالة ، تواصل معنا ، وسيسعدنا التحقق من حجزك.

4هل الرضع العد؟

نعم ، نحن نحسب الرضع والأطفال كأشخاص في حفلتك. بموجب القانون التشيكي ، نحن مطالبون باستخدام مقاعد للأطفال ، ونحن نقدمها مجانًا. حتى نكون مستعدين تمامًا لذلك ، يرجى ترك ملاحظة لنا في نموذج الحجز الخاص بك تخبرنا عن عدد الأطفال الذين ستنجبهم معك.

5ماذا يحدث إذا تأخرت رحلتي المغادرة؟

سيبقى سائقك على علم بموعد وصول رحلتك وسينتظر لاصطحابك متى وصلت رحلتك - وكل ذلك بدون أي رسوم إضافية.

6إذا كنت بحاجة إلى استلام المفاتيح من المكتب قبل الذهاب إلى شقتك.

إذا كنت تقيم في شقة عطلة أو خدمة وتحتاج إلى استلام المفاتيح من مكتب التأجير / وكالة الحجز قبل التوجه إلى شقتك ، فلا توجد رسوم إضافية (إذا كان كلا العنوانين في وسط المدينة). نحن نفرض رسومًا إضافية فقط إذا اضطر السائق إلى انتظارك لفترة أطول بكثير (عادة أكثر من 15 دقيقة).

7كيف يمكنني استخدام وقت وصولي المحدد لشركة الطيران لحساب وقت الركوب الخاص بي؟

عندما تقوم بحجز خدمة نقل المطار الخاصة بك ، فسوف تزودنا بموعد وصول رحلتك المحدد. من هنا ، نتتبع رحلتك "في الوقت الفعلي" حتى يتسنى لنا معرفة حالة رحلتك سواء كانت الطائرة في الوقت المحدد أو مبكرًا أو متأخرًا ، وسنقابلك بناءً على وقت وصولك الفعلي. نحن أيضًا نضع في اعتبارنا أنك ستحتاج إلى جمع متعلقاتك في حزام استعادة الأمتعة. يتواجد السائق في ردهة الوصول بعد حوالي 5 إلى 15 دقيقة من وصولك الفعلي.

8أرغب في الاستفادة من خدمتك ولكني أخشى أن أفوت رحلة المتابعة الخاصة بي. بماذا توصي؟

إذا كان بإمكانك إبلاغنا في حالة غير محتملة بأنك ، على سبيل المثال ، فاتتك رحلة المتابعة الخاصة بك ، فسنقوم بتغيير حجزك وفقًا لذلك - لا توجد رسوم. يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا أو حتى إرسال رسالة نصية إلينا على +420777777237 حول رحلتك الفائتة.

9لدي طلب خاص (كرسي أطفال ، كرسي دفع ، إلخ). كيف أبلغكم؟

إذا كنت بحاجة إلى خدمة نقل خاصة مثل سيارة بها كرسي أطفال أو مساحة إضافية لعربة الأطفال أو السفر مع ركاب معاقين ، فيرجى ملاحظة ذلك عند إجراء الحجز.

10أين نلتقي بسائقنا؟ كيف نتعرف على سائقنا؟

عند وصولك إلى محطة القطار أو مطار براغ ، سيحمل سائقنا بطاقة برتقالية مرئية عليها شعار شركتنا واسم المسافر الرئيسي الخاص بك. انقر هنا لمزيد من المعلومات والصور حول هذا.

11ما هي ساعات العمليات الخاصة بك؟

نقوم بتشغيل خدمات النقل في براغ على مدار 24 ساعة في اليوم و 7 أيام في الأسبوع و 365 يومًا في السنة ، بما في ذلك جميع أيام العطل الرسمية.

12كم من الوقت يستغرق من مطار براغ إلى وسط المدينة؟

تستغرق الرحلة من مطار براغ إلى وسط المدينة عادةً حوالي 25 دقيقة بالسيارة وما يصل إلى 40 دقيقة إذا كانت هناك حركة مرور كثيفة.

13في أي وقت ستأخذنا في يوم المغادرة؟

نوصي عمومًا بوقت التقاط لخدمة النقل من مطار براغ بحوالي ساعتين ونصف الساعة قبل مغادرة رحلتك لرحلات خارج الاتحاد الأوروبي ، وساعتين قبل مغادرة رحلات الاتحاد الأوروبي. بالنسبة إلى الحافلات المكوكية المشتركة أو الحافلات المكوكية المشتركة ، فإننا ننصح بشدة أن تحجز وقت اصطحابك قبل 3 ساعات على الأقل من موعد مغادرة الرحلة. في النهاية ، يمكنك تحديد وقت المغادرة الخاص بك.

14ماذا لو كان لدي أمتعة كبيرة جدًا؟

نحن لا نفرض رسومًا على الأمتعة الكبيرة جدًا ولكننا نقدر أن يتم إبلاغك مسبقًا لإرسال سيارة أكبر إذا لزم الأمر.

15هل تقدمون طرق نقل أخرى إلى جانب طرق مطار براغ؟

نعم ، إلى جانب خدمات النقل من مطار براغ ، نوفر أيضًا خدمات النقل من وإلى أي محطة قطار / حافلات في براغ وخدمات سيارات الأجرة داخل براغ. يمكننا أيضًا ترتيب النقل عند الطلب من مدينة أو مطار براغ إلى أي مكان قد ترغب في الذهاب إليه.

16هل لديك تأمين؟

لدى Prague Airport Transfers sro وموردوها تأمين كامل للمسؤولية العامة في حالة الحوادث. ومع ذلك ، نوصي بأن يكون لديك بوليصة تأمين سفر صالحة طوال مدة رحلتك.

17ما هي سياسة التدخين لديك؟

جميع سياراتنا ممنوع التدخين فيها.

18ماذا يحدث إذا قمت بإلغاء رحلتي؟

يمكنك إلغاء حجزك في أي وقت. إذا كنت مؤهلاً ، وكان حجزك مدفوعًا مسبقًا ، فسيتم إعادة المبلغ المسترد تلقائيًا إلى البطاقة المستخدمة للدفع. بشكل عام ، بالنسبة لجميع الحجوزات الصادرة في براغ والتي لم يتم توفيرها بواسطة سيارات الليموزين ، يتم دائمًا استرداد الأموال إذا قمت بالإلغاء قبل ساعتين على الأقل من موعد الاستلام. للحصول على التفاصيل الدقيقة ، يرجى مراجعة الشروط والأحكام الخاصة بنا.

19متى يمكنني حجز خدمة نقل المطار؟

يتيح لك نظامنا إجراء حجز في وسيلة النقل في براغ قبل 365 يومًا من تاريخ سفرك.

20السفر مع كلب.

إذا كنت تحمل كلبًا ، فيرجى ملاحظة أنه يجب وضع الكلب في قفص للكلاب. خلاف ذلك ، قد لا نتمكن من استيعاب وسائل النقل الخاصة بك. لا توجد رسوم إضافية لمثل هذا النقل ، ولكن قد نحتاج إلى استخدام مركبة كبيرة حسب حجم كلبك.

21كيف يعمل الحجز؟

بعد ملء النموذج ، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن جميع التفاصيل (مثل مكان مقابلة السائق وكيفية الدفع وما إلى ذلك).

22هل تقدم مساعدة كرسي متحرك؟

نحن لا نقدم مركبات مجهزة خصيصًا لاستيعاب مستخدمي الكراسي المتحركة. سياراتنا غير مجهزة بمنحدرات أو مصاعد للكراسي المتحركة. يمكنك الاتصال بهيئة المطار المحلية للحصول على المساعدة.

أسئلة وأجوبة - المدفوعات

1هل يمكنني الحصول على إيصال؟

نعم ، بغض النظر عما إذا كنت تدفع مباشرة للسائق أو عبر الإنترنت ، ستتلقى على بريدك الإلكتروني إيصالًا / فاتورة بمجرد الدفع. يمكنك أيضًا تنزيل الفواتير من إدارة الحجز الخاصة بك.

2متى سأدفع؟

بالنسبة لمعظم الحجوزات ، يمكنك إما اختيار الدفع مقدمًا مقابل خدمة النقل بالمطار أو عند وصولك إلى الفندق. إذا كنت تدفع مقدمًا عبر الإنترنت ، فسيتم إبلاغ سائقنا من خلال نظامنا ، ولن تحتاج إلى القيام بأي شيء آخر. إذا كنت تدفع عند الوصول نقدًا أو ببطاقة الائتمان ، فستدفع المبلغ بالكامل عند وصولك إلى وجهتك.

3هل أحتاج إلى الدفع بعملة الكورونا التشيكية المحلية (CZK) فقط؟

بطبيعة الحال ، نقبل الدفع بعملة CZK المحلية ، لكننا نقبل أيضًا الجنيه الإسترليني (GBP) والدولار الأمريكي واليورو والعملات الأخرى التي يمكن تحديدها أثناء عملية الحجز. إذا كنت تدفع نقدًا بأي شيء بخلاف العملة المحلية (CZK) ، فقد يختلف السعر قليلاً بناءً على سعر الصرف الفعلي.

4هل أسعارك لكل شخص أم لكل مركبة؟

يتم تحديد أسعار جميع خدماتنا لكل مركبة وليس لكل شخص ، باستثناء حالة مشاركتنا خدمات النقل المكوكية . مع هذه ، يعتمد السعر على عدد الأشخاص الموجودين في حزبك.

5متى يتعين علي دفع مقابل تحويل الإرجاع؟

إذا اخترت الدفع مباشرة للسائق ، فادفع المبلغ الإجمالي دفعة واحدة عند وصولك إلى فندقك أو عن كل رحلة على حدة. في كل حالة ، سيمنحك سائقنا "قسيمة نقل" توضح المبلغ المدفوع بالضبط (للإشارة إلى ما إذا كانت الدفعة تشمل ذهابًا وإيابًا فقط أو رحلة ذهاب وعودة).

6هل يجب علي إعطاء إكرامية للسائق؟

إذا كنت راضيًا عن الخدمة التي تتلقاها ، فمن المعتاد أن تدفع للسائق ما بين 5٪ و 15٪ من إجمالي الرسوم. هذا بالكامل حسب تقديرك. سيقدر سائقك كثيرًا حتى إكرامية صغيرة.

7مجموعتنا تقيم في فنادق مختلفة ؛ هل تفرض رسومًا إضافية على مواقع التسليم الإضافية؟

يشمل سعر النقل الخاص بنا من مطار براغ فندقين للإنزال (إذا كانا في وسط المدينة). إذا كان حزبك سيذهب إلى أكثر من فندقين أو عنوان إضافي خارج وسط المدينة ، فقد تكون هناك رسوم إضافية قدرها 200 كرونة تشيكية لكل حجز إضافي لكل حجز. إذا كانت هذه هي الحالة ، فسيتم إخبارك بذلك في رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد حجز خدمة النقل في براغ معنا.

8رسوم وقوف السيارات في المطار

يتم تضمين رسوم وقوف السيارات في المطار في السعر. يرجى أخذ العلم بالشروط التالية. سينتظر سائقنا في بهو مبنى الركاب 1 حوالي 20 دقيقة بعد موعد وصول الرحلة أو 15 دقيقة إذا وصلت إلى مبنى الركاب 2. يرجى ملاحظة أن السائق سينتظر حتى 60 دقيقة من وقت الوصول. إذا لم يكن لديك حقائب تسجيل وصول وقمت بوضع ملاحظة أو خيار محدد (X) لا توجد حقائب تسجيل وصول ، فسيكون السائق جاهزًا في كل صالة وصول بعد 10 دقائق من وصول الرحلة وسيغادر بعد 45 دقيقة من الوصول. قبل أن يغادر السائق المطار ، سنحاول الاتصال بك على الهاتف المحمول المقدم. إذا كنت تتوقع وقتًا أطول أو تحتاج إلى انتظار أطول ، فيرجى كتابة ملاحظة للحجز.

9هل يمكنني الدفع ببطاقة الائتمان عند الوصول؟

نعم ، من الممكن أن تبدأ معظم المسارات في براغ أو مطار براغ. يمكنك أيضًا الدفع مقدمًا عبر موقعنا الإلكتروني باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك. إذا كنت تدفع عند الوصول إلى وجهتك ، فإننا نقبل بطاقات Visa و Mastercard و AMEX.

10هل يمكنني الدفع بالبطاقة عبر الهاتف؟

نعم ، ولكن فقط للحجوزات التي تتطلب وديعة. عادةً ما تكون الودائع مطلوبة فقط لعمليات النقل التي تتم خارج براغ ولسيارات الليموزين المختارة. نحن نقبل فقط بطاقات VISA و Mastercard للمدفوعات عبر الهاتف وسنقوم بشحن 30 أو 50٪ فقط من المبلغ الإجمالي ، مع دفع الباقي مباشرة إلى السائق. خلاف ذلك ، يمكنك الدفع بسهولة عبر الإنترنت أو عن طريق البطاقة للسائق.

11هل تضمنون استعادة الأموال أو التعويضات أو المبالغ المستردة؟

نعم. في الحالة النادرة التي يتعذر علينا فيها تزويدك بخدمة النقل في براغ التي وعدنا بها ، سنعيد لك أموالك بالكامل. إذا لم يكن هناك سائق بانتظارك في المطار بمجرد وصولك ، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن لمعرفة السبب والحصول على سائق بديل لك على الفور.